FAQ
BESTELLEN
HOE PLAATS IK EEN BESTELLING?
Shop jouw favoriete artikelen op onze webshop. Kies je product(en) en voeg de item(s) toe aan je winkelwagen. Heb je alles gevonden wat je wilt hebben? Ga dan naar je winkelwagen en controleer of de bestelling juist is. Is alles correct? Klik dan op ''Ik ga bestellen''.
Bij het afrekenen kun je je persoonlijke gegevens invullen. Als je al een account hebt en bent ingelogd dan worden deze gegevens automatisch ingevuld. Controleer deze gegevens wel voordat je verder gaat naar de verzendmethode.
Bij de verzendmethode kun je ervoor kiezen om je bestelling thuis te laten bezorgen. In Nederland is het ook mogelijk om je pakket bij een DHL parcelshop te laten bezorgen.
Als laatste kies je de betaalmethode en rond je de bestelling af. Na het afronden van je bestelling ontvang je een bevestiging via de mail.
HEB IK EEN ACCOUNT NODIG OM TE BESTELLEN?
Je hebt geen account nodig om te bestellen. Wel adviseren wij je om een SAUCY FLAMINGO account aan te maken als je iets wilt bestellen. In je account kan je je gegevens opslaan zodat dit automatisch in de checkout staat. Daarnaast heb je een handig overzicht van je bestelgeschiedenis.
WORDEN ARTIKELEN IN MIJN WINKELWAGEN GERESERVEERD?
Items in je winkelwagen worden niet gereserveerd. Daarnaast is het niet mogelijk om items te reserveren.
WANNEER KOMEN UITVERKOCHTE ITEMS TERUG OP VOORRAAD?
We doen ons best om uitverkochte items zo snel mogelijk aan te vullen. Je kan onze instagram in de gaten houden of ons een persoonlijk berichtje sturen via instagram DM of info@saucyflamingo.com. Wij houden je dan op de hoogte zodra dit product weer leverbaar is.
KAN IK NA HET PLAATSEN VAN MIJN BESTELLING HET AFLEVERADRES NOG WIJZIGEN?
Nadat je jouw bestelling volledig hebt afgerond, wordt deze zo snel mogelijk gereed gemaakt voor verzending. Aangezien je bestelling al te ver in het verzendproces zit, is het helaas niet meer mogelijk om het afleveradres te wijzigen. Als je bestelling wordt afgeleverd op het door jou opgegeven adres, zal je zelf je bestelling af moeten halen. Mocht het niet lukken om je bestelling op het opgegeven adres te leveren dan zal je een bericht van DHL (Nederland) of Bpost (België) ontvangen met verdere bezorg instructies.
KAN IK NA HET PLAATSEN VAN MIJN BESTELLING DE BESTELLING NOG WIJZIGEN OF ANNULEREN?
Nadat je jouw bestelling hebt afgerond, wordt deze zo snel mogelijk gereed gemaakt voor verzending. Aangezien je bestelling al te ver in het verzendproces zit, is het helaas niet meer mogelijk om je bestelling te wijzigen of annuleren. Indien je nog een ander artikel wenst te ontvangen, raden wij je aan om een nieuwe bestelling te plaatsen. Indien je je bestelling niet meer wenst te ontvangen, raden wij je aan om de bestelling te retourneren.
WAT IS DE GARANTIETERMIJN?
Voor alle artikelen geldt een garantietermijn van 30 dagen. Mocht een artikel binnen deze periode beschadigd zijn neem dan direct contact op met onze klantenservice. Vergeet niet om een foto van de klacht mee te sturen. Onze klantenservice neemt je bericht zo snel mogelijk in behandeling en zoekt samen met jou naar de beste oplossing!
WAT ZIJN DE GARANTIEVOORWAARDEN?
De garantie is alleen geldig binnen de garantietermijn en wanneer er sprake is van een gegronde klacht. In de volgende gevallen is er geen sprake van een gegronde klacht:
• Verkeerd gebruik of nalatig onderhoud
• Opzettelijke of door nalatigheid ontstane beschadiging. Bijvoorbeeld water-, val- en/of stootschade
• Uitzonderlijke slijtage
BETALEN
WELKE BETALINGSMOGELIJKHEDEN KAN IK GEBRUIKEN?
In Nederland kan je de volgende betalingsmogelijkheden gebruiken:
• Credit Card (American Express, Visa, Maestro & Mastercard)
• iDEAL
HOE GEBRUIK IK MIJN KORTINGSCODE?
Kortingscode
Een kortingscode kun je bij de winkelwagen toepassen, de korting wordt pas berekend bij het afrekenen. De kortingscode voer je bij “coupon” in. Per bestelling kun je één kortingscode gebruiken.
HOE WERKT EEN TERUGBETALING?
De manier waarop jij jouw terugbetaling ontvangt is afhankelijk van de betaalmethode die jij hebt gekozen.
Credit Card (American Express, Visa, Maestro & Mastercard)
De terugbetaling zal op hetzelfde rekeningnummer plaatsvinden als de rekening waarmee jij jouw bestelling hebt betaald. Binnen drie werkdagen zal het bedrag als krediet weer beschikbaar zijn op jouw creditcard.
iDEAL
De terugbetaling zal op hetzelfde rekeningnummer plaatsvinden als de rekening waarmee jij jouw bestelling hebt betaald. Binnen drie werkdagen zal het bedrag weer terug op jouw rekening staan.
BEZORGING
HOE KAN IK MIJN BESTELLING VOLGEN?
Zodra jouw pakket is verzonden ontvang je een e-mail van ons met daarin een Track & Trace. Hier kan je de status van de zending inzien en kan je (indien mogelijk) de bezorger verdere instructie geven over jouw levering.
HOE LANG DUURT DE LEVERING EN WAT ZIJN DE VERZENDKOSTEN?
Je kan de levertijden en verzendkosten vinden op onze bezorg pagina.
MIJN PAKKET IS VERKEERD GESORTEERD, WAT NU?
In dit geval moet jouw bestelling eerst opnieuw gesorteerd moet worden. Wij raden je aan om de Track & Trace goed in de gaten te houden. Zodra er een nieuwe leverdatum bekend is zal dit zichtbaar worden gemaakt in de Track & Trace. Mocht je bestelling na 5 werkdagen nog steeds niet geleverd zijn, dan raden wij je aan om contact op te nemen met onze klantenservice.
IK BEN OP HET MOMENT VAN BEZORGING NIET THUIS, WAT NU?
Nederland
Ben je niet thuis op het moment dat jouw pakket wordt bezorgt dan biedt DHL of PostNL je pakket aan bij de buren. De bezorger laat een bezorger-gemist-kaart achter in je brievenbus met daarop het adres waar je pakket is afgeleverd. Als ook de buren niet opendoen, laat DHL of PostNL een bezorg code achter op de bezorger-gemist-kaart. Hiermee kan je zelf online aangeven waar en wanneer DHL of PostNL jouw pakket gratis opnieuw kan bezorgen.
WAT MOET IK DOEN ALS IK EEN ITEM UIT MIJN BESTELLING MIS?
Het kan helaas voorkomen dat er iets is misgegaan het verwerken van je bestelling. In dat geval vragen we je om direct contact op te nemen met onze klantenservice. Onze klantenservice neemt je bericht zo snel mogelijk in behandeling en zoekt samen met jou naar de beste oplossing!
WAT MOET IK DOEN ALS IK EEN VERKEERD ITEM HEB ONTVANGEN?
Het kan helaas voorkomen dat er iets is misgegaan met het verwerken van je bestelling. In dat geval vragen we je direct contact op te nemen met onze klantenservice. Onze klantenservice neemt je bericht zo snel mogelijk in behandeling en zoekt samen met jou naar de beste oplossing!
WAT MOET IK DOEN ALS IK EEN BESCHADIGD ITEM HEB ONTVANGEN?
Het kan helaas voorkomen dat jouw bestelling beschadigd raakt tijdens de verzending. Als klant kun je hier natuurlijk niets aan doen. In dat geval vragen we je direct contact op te nemen met met onze klantenservice. Ook is het handig om foto’s mee te sturen van de klacht. (Let op! Stuur het item nog niet retour, zonder foto kunnen wij helaas geen passende oplossing voor je zoeken.) Onze klantenservice neemt je bericht zo snel mogelijk in behandeling en zoekt samen met jou naar de beste oplossing.
RETOURNEREN
HOE KAN IK MIJN BESTELLING RETOURNEREN?
Je kan makkelijk retourneren door de onderstaande stappen te volgen.
1. Kijk of jouw retour voldoet aan onze retourvoorwaarden.
2. stuur een bericht naar info@saucyflamingo.com voor het aanmaken van het retour label.
Let op! in Nederland is het niet mogelijk om met een UPS label je pakket te retourneren.
Zonder een geldig verzendbewijs met daarop een Track & Trace code kunnen wij geen onderzoek starten naar retouren en zullen wij vermiste retouren dus niet terugbetalen.
HEBBEN JULLIE MIJN RETOUR ONTVANGEN?
Wanneer je het pakket retour hebt verstuurd, duurt het maximaal 10 werkdagen voordat we je retour hebben ontvangen en verwerkt. Zodra je retour bij ons is verwerkt, ontvang je een e-mail met daarin verdere informatie over je terugbetaling/ruiling.
Mocht je na 10 werkdagen nog geen bericht van ons hebben ontvangen, dan raad ik je aan om contact met onze klantenservice.
WAT IS DE RETOURTERMIJN?
Je hebt het recht om jouw bestelling te herroepen en retour te sturen binnen ons retourtermijn van 14 dagen. Binnen dit termijn kun je jouw aankoop beoordelen en passen.
WAT ZIJN DE RETOURVOORWAARDEN?
Artikelen moeten binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd worden.
Het te retourneren artikel dient ongedragen te zijn. Het te retourneren artikel bevat geen gebruikssporen.
De sieraden kunnen i.v.m. hygiëne alleen worden geretourneerd indien de verpakking niet is aangebroken.
Let op! Wanneer een artikel niet voldoet aan onze retourvoorwaarden, kun je deze helaas niet retourneren. Onze retourverwerking stelt aan de hand van diverse toetsingen vast of een retour gestuurd artikel voldoet aan de voorwaarden. Voldoet je retour niet aan de voorwaarden, dan kunnen we deze niet verwerken en niet overgaan tot terugbetaling.
KAN IK MEERDERE BESTELLINGEN IN EEN RETOUR SAMENVOEGEN?
Het is mogelijk om maximaal twee bestellingen in één pakket te retourneren. Het is wel belangrijk dat de juiste papieren aan dit pakket worden toegevoegd. Hierbij moet de volgende informatie per bestelling aanwezig zijn:
- Bestelnummer.
- Productnamen van de items die je retour stuurt.
- De reden van retour.
Zodra wij je retour(en) ontvangen hebben, ontvang je daarvan retourbevestiging per bestelling.
KAN IK MIJN BESTELDE ITEMS OMRUILEN VOOR EEN ANDER ITEM?
Bestelde items kunnen helaas niet worden omgeruild voor een ander item. Wil je toch graag een ander item ontvangen, dan raden we je aan om jouw aankoop te retourneren. Wanneer je retour voldoet aan de retourvoorwaarden, zullen we overgaan tot terugbetaling van het aankoopbedrag. Je kunt voor het item dat je wilt ontvangen zelf een nieuwe bestelling plaatsen.
KUNNEN SALE ITEMS GERETOURNEERD WORDEN?
Wanneer de SALE artikelen voldoen aan onze retourvoorwaarden kan je deze retourneren. Zodra wij jouw retour hebben ontvangen en verwerkt zullen we overgaan tot terugbetaling van het aankoopbedrag.